Questions Fréquemment Posées
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui ✅ La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Quels sont vos délais de livraison en France ?
Nous livrons en France sous 5 à 8 jours ouvrés (selon la période et le transporteur).
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception. Pour demander un retour, contactez-nous via la page Contact ou par e-mail à contact@catnest.fr en indiquant votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Si l’article présente un défaut ou s’il y a une erreur de préparation, les frais de retour sont à notre charge. Sinon, les frais de retour restent à la charge du client.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour un retour de produit, le remboursement peut être effectué après réception du colis ou après réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement (sauf accord contraire).
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Le paiement est chiffré et traité via des prestataires de paiement reconnus. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna et Apple Pay (si disponible sur votre appareil).
Nous ne proposons pas le paiement à la livraison ni le virement bancaire.
Entretien
Comment entretenir / laver mon article ?
La plupart du temps, les consignes d’entretien sont indiquées sur la fiche produit. Si ce n’est pas le cas, nous recommandons en général :
- Lavage doux à basse température (idéalement 30°C max)
- Essorage léger si possible
- Séchage naturel (à l’air libre)
- Éviter les fortes chaleurs (sèche-linge, radiateur, soleil direct prolongé)
En cas de doute, contactez-nous par e-mail avant lavage à contact@catnest.fr.
Commande & Suivi
Où puis-je suivre ma commande ?
Le suivi est accessible via les e-mails envoyés après votre achat : vous pouvez cliquer sur “Voir votre commande” puis “Suivre l’expédition” (si le suivi est actif).
Vous pouvez aussi consulter notre page dédiée : Suivre ma commande.
Contact
Comment contacter le support ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@catnest.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Pensez à indiquer votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
À bientôt,
L’équipe CatNest