Suivre ma Commande

Afin de protéger vos informations, le suivi de votre commande est accessible via les e-mails envoyés après votre achat.

1) Où trouver le lien de suivi ?

• Juste après votre paiement : vous recevez un e-mail de confirmation.
• Dès l’expédition : vous recevez un e-mail “Commande expédiée”.

Dans cet e-mail, cliquez sur “Voir votre commande”, puis sur “Suivre l’expédition” (si le transporteur a déjà activé le numéro).

2) Le suivi n’apparaît pas encore ?

C’est normal : après l’expédition, le transporteur peut mettre quelques heures (parfois jusqu’à 24h) à activer le suivi. Si vous voyez “En cours de préparation”, votre commande est toujours en traitement.

3) Je ne retrouve pas l’e-mail

• Vérifiez vos spams / indésirables.
• Recherchez “CatNest” ou “commande expédiée”.
• Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail lors de l’achat (parfois différente si paiement express).

4) Besoin d’aide ?

Contactez-nous via la page Contact en indiquant :

• votre numéro de commande
• l’e-mail utilisé lors de l’achat

Nous vous répondons sous 24h ouvrées.

À bientôt,
L’équipe CatNest