Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11/05/2025

Frais de Livraison

La livraison standard suivie est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
Aucun frais d’expédition n’est facturé pour l’envoi initial.

Délais Indicatifs

Préparation de commande : 24–48 h ouvrées.
Livraison France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés après expédition (estimé).
Remarque : selon les stocks, la commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Zone de Livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors DOM-TOM et hors Union européenne).

Suivi et Notifications

Chaque envoi est suivi. Le lien de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition. En cas d’envois multiples, un suivi est fourni pour chaque colis.

Restriction d'Adresses

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, en point relais, ni dans certaines zones éloignées/îles. Merci d’indiquer une adresse complète et accessible (bâtiment, étage, interphone, etc.).

Douane et Taxes

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, aucun frais de douane ni taxe supplémentaire n’est attendu à la livraison. Si des frais vous sont exceptionnellement réclamés, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions vérifier la situation.

Colis en Retard, Perdu ou Endommagé

Retard anormal : si votre colis n’a pas été livré dans les jours suivant le délai de livraison annoncé, ou si le suivi semble bloqué de manière inhabituelle, écrivez-nous à contact@catnest.fr.
Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée selon le cas.

Colis endommagé : signalez-le sous 48 h après la livraison, avec photos claires du colis et du contenu ; conservez l’emballage jusqu’à clôture de l’enquête.

Adresse Incorrecte / Absence

Si l’adresse fournie est inexacte ou si le colis nous est retourné pour non-réclamation/absence, une réexpédition pourra être proposée. Dans ce cas, les éventuels frais liés à ce nouvel envoi pourront être à la charge du client. Nous vous contacterons avant toute réexpédition.

Précommandes

Nous ne proposons pas de précommandes. En cas d’indisponibilité exceptionnelle, l’article est retiré du site et nous proposons un remboursement immédiat.

Service Client

Notre service après-vente est joignable du lundi au samedi de 9 h à 19 h à l’adresse contact@catnest.fr
Délai de réponse : moins de 24 h garanti. Pour accélérer le traitement, merci d’indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos/vidéos.